Un aspetto cruciale nella comunicazione per un'impresa è considerare l'impatto che il brand ha sul mercato. Spesso si pensa che il nostro prodotto, servizio o brand siano percepiti esattamente come li vediamo noi, ma spesso rimaniamo delusi quando il feedback del mercato non corrisponde alle nostre aspettative. Anche se un prodotto è valido e il logo del brand è ben progettato, esistono altre dinamiche, come l'organizzazione commerciale, il prezzo e il posizionamento, che possono influenzare l'immagine che vogliamo trasmettere.
Perché accade questo? Di solito, non si costruisce sulla propria offerta partendo dai bisogni e dalle richieste del mercato, ma si cerca di imporre ciò che produciamo. È giusto avere valori e una mission da proporre, ma questi non sempre sono i punti di forza che permettono al brand di espandersi. È fondamentale comprendere che, al di là dei messaggi che desideriamo trasmettere, esistono caratteristiche dei nostri prodotti e servizi che vengono accolte più favorevolmente dai clienti. Su queste dobbiamo riflettere e considerarle come punti di forza.
Se i valori, la mission e l'immagine del brand non vengono percepiti come vorremmo, non è una sconfitta. Tuttavia, è necessario esaminare i vari touch-point per capire quale posizionamento abbiamo creato, cioè cosa pensa il cliente del nostro brand. Per fare questa analisi, esistono tre passaggi fondamentali.
(Nell'immagine sottostante viene esposto un esempio pratico di un'impresa dove è evidente come il messaggio di partenza non viene trasmesso completamente al mercato. Possiamo notare come l'innovazione perda posizionamento e quasi sparisce dalle considerazioni dei clienti e del mercato)
Per analizzare l'impatto comunicativo occorre analizzare tre immagini.
Immagine attesa
L'immagine attesa è quella che l'azienda vuole trasmettere al mercato, basata sui propri valori, la mission e la differenziazione del prodotto. Questa immagine è costruita attraverso la comunicazione aziendale, il branding e le campagne di marketing.
Immagine Riscontrata
L'immagine riscontrata è quella che i clienti, cioè coloro che utilizzano il prodotto/servizio, percepiscono ed esprimono un loro giudizio attraverso le recensioni. Questo feedback è cruciale perché riflette la realtà dell'esperienza del cliente e può differire significativamente dall'immagine attesa.
Immagine Diffusa
L'immagine diffusa è quella creata dalla reputazione dell'azienda e non dipende dai propri clienti, ma dalla percezione storica in generale. Questa immagine può essere verificata attraverso periodici di settore, articoli di vari giornali e discussioni sui social media.
Questi tre passaggi consentono di vedere chiaramente come il messaggio iniziale viene filtrato dai clienti e dagli attori del settore, permettendoci di capire se effettivamente mantiene la sua forza nel mercato. È molto importante capire che se i clienti ci vedono diversamente da come pensiamo, è l'impresa che deve impostare una comunicazione diversa, in quanto il mercato è uno specchio oggettivo della comunicazione aziendale. Una possibile soluzione può essere quella di cambiare posizionamento nella mente del target dei nostri clienti per fortificare il brand aziendale (vedi articolo).
In conclusione, per un'azienda è fondamentale considerare attentamente l'impatto del proprio brand sul mercato. Adattare la comunicazione in base alle percezioni reali dei clienti e alla reputazione diffusa può fare la differenza tra il successo e il fallimento. Ricordiamoci che il mercato ci fornisce feedback preziosi e oggettivi, e ascoltarli può aiutarci a migliorare e a crescere.
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